Что такое мониторинг упоминаний бренда и зачем он нужен вашему бизнесу

Если вы не следите за тем, что пишут о вас в интернете, вы можете потерять потенциальных клиентов и инвесторов. А если вовремя не реагируете на волну негатива, это может обернуться не только упущенной выгодой, но и серьезными убытками.

Поэтому важно регулярно проводить мониторинг упоминаний бренда. Рассказываем, что это за инструмент продвижения, как, кому и для чего его нужно использовать.

1. Как формируется репутация компании
2. Зачем нужен мониторинг социальных сетей и СМИ и почему это важно для бренда
3. Виды мониторинга
4. Как отслеживать упоминания бренда в интернете
5. Ручной мониторинг репутации и автоматизированный: какой лучше
6. Как проводится мониторинг упоминаний в интернете, когда обращаешься в агентство
7. 5 советов для бизнеса, как использовать данные из мониторинга упоминаний
8. Сколько стоит мониторинг упоминаний бренда и что в него должно входить

1. Отработать негативные отзывы. Если клиент приобрел некачественный товар или недоволен услугой, компания может ответить на его негативный комментарий, предложить скидку или возврат денег. Мониторинг отзывов поможет не только исправить ошибку, но и покажет другим пользователям, что бренд заботится о клиентах.
2. Откликнуться на позитивный отзыв. Клиентов стоит благодарить за хорошую обратную связь. Достаточно написать: «Спасибо за отзыв, рады что вам все понравилось». Или отреагировать лайком. Так аудитория увидит, что компания внимательно относится к отзывам клиентов и дорожит мнением каждого.
3. Ответить на вопрос. Не все клиенты обращаются в службу поддержки, если есть какой-то вопрос, а задают их на разных площадках. Мониторинг соцсетей и других площадок помогает оперативно находить вопросы и отвечать на них, чтобы сформировать имидж надежного бренда, который всегда на связи.

1. Форумы.
2. Социальные сети.
3. Новостные порталы и СМИ.
4. Сайты конкурентов.
5. Сайты-отзовики.
6. Блоги.
7. Торговые площадки, где пользователи могут оставлять отзывы.

1. Официальное название компании.
2. Слоган компании.
3. Название бренда с ошибками.
4. Название компании, написанное на русском языке, если в оригинале оно на английском.
5. Прозвища и упрощенные названия бренда в сети.
6. ФИО первых лиц бизнеса.
7. Названия самых популярных товаров и услуг компании.
8. Названия мероприятий, в которых участвовала компания или проводила самостоятельно: конкурсы, акции, благотворительные вечера.
9. Популярные хештеги, которые бренд использует в социальных сетях.
10. Адрес и контакты компании.

• разобраться в запросе клиента;
• оценить текущее состояние репутации бренда на основе первого мониторинга;
• подготовить отчет-анализ по мониторингу с рекомендациями, как работать с упоминаниями;
• разработать стратегию по улучшению репутации;
• корректировать стратегию, следить за ее выполнением, в том числе с помощью регулярного мониторинга.

• Brand Analytics,
• Babkee,
• Google Alerts.

1. Источники, которые анализирует сервис для мониторинга социальных сетей и других площадок. Чем их больше, тем лучше. Также учитываем, при каких условиях сервис обнаружит упоминание. Например, может быть так, что комментарии из сообщества «ВКонтакте» могут попасть в базу, если там есть необходимое количество подписчиков.
2. Типы материалов, которые обнаруживает сервис для мониторинга. Как правило, все инструменты для мониторинга репутации хорошо справляются с поиском текстовых сообщений. Однако если сервис может распознавать картинки и видео с упоминанием бренда, это важное преимущество.
3. Варианты поиска упоминаний. Чаще всего ищут по ключевым словам, но некоторые площадки предлагают поиск, например, по автору публикации. Чем больше настроек упоминаний, тем более глубоким получится анализ. Кроме того, важно, чтобы можно было выбирать язык упоминания, добавлять или исключать источники.
4. Возможность просматривать ретроспективу. Это важно, потому что помогает в отслеживании тенденции и интерес к определенным темам в течение нескольких лет. Чем более долгую ретроспективу хранит сервис, тем лучше.

1. Как часто агентство будет собирать данные и предоставлять отчет.
2. Какие площадки будут анализироваться.
3. Сколько сервисов мониторинга социальных медиа и СМИ будет задействовано в поиске упоминаний.
4. Будет ли агентство вручную определять тональность каждого упоминания, чтобы минимизировать риск ошибки.
5. Насколько большая компания, которая заказывает услугу. Чем крупнее бренд, тем больше упоминаний и, как следствие, выше стоимость работ.