Давайте обсудим ваши задачи по продвижению и коммуникациям
Ответим в течение дня!
SMM-продвижение для IT-компаний, особенности и стратегии работы с контентом: советы от TrendFox
Развитие IT-сектора остается одним из главных векторов в экономике. Внедрение российских сервисов и систем становится критически важным для роста бизнеса. При этом доля зарубежных решений все еще велика.
Чтобы ускорить импортозамещение, необходимы трансформация пользовательского опыта и популяризация отечественных IT-компаний и продуктов. Один из способов – продвижение через SMM. Почему оно эффективно и в чем особенности SMM-стратегии для сферы информационных технологий?
Содержание:
- Каких целей помогает достичь SMM для IT-компаний
- Почему IT-компании нуждаются в особом подходе к SMM?
- Как построить эффективную SMM-стратегию для IT-компании
- Использование аналитики в SMM для IT-сферы
- Тренды 2025 для продвижения IT-компаний в соцсетях
- Ошибки, которых следует избегать в SMM для IT-компаний
- Преимущества работы с TrendFox в SMM для IT-компаний
Каких целей помогает достичь SMM для IT-компаний
Запуск и ведение собственных каналов и продвижение через блогеров помогают компаниям стать ближе к аудитории. Соцсети вызывают больше доверия у пользователей, чем традиционная реклама в СМИ.
Грамотное SMM-продвижение позволяет IT-компаниям не только увеличивать продажи, но и формировать устойчивый бренд, привлекать квалифицированных специалистов и создавать сообщество лояльных клиентов. При этом важно помнить, что SMM работает на долгосрочную перспективу, создавая репутацию компании и повышая доверие к ней. Каких целей позволяет достигнуть SMM?
Но, прежде чем поставить задачи и приступить к запуску соцсетей, необходимо учесть особенности продвижения в соцсетях для IT.
Грамотное SMM-продвижение позволяет IT-компаниям не только увеличивать продажи, но и формировать устойчивый бренд, привлекать квалифицированных специалистов и создавать сообщество лояльных клиентов. При этом важно помнить, что SMM работает на долгосрочную перспективу, создавая репутацию компании и повышая доверие к ней. Каких целей позволяет достигнуть SMM?
- Повышение узнаваемости бренда.
- Привлечение целевой аудитории, в основном B2B.
- Укрепление имиджа эксперта на рынке.
- Работа с репутацией и увеличение лояльности.
Но, прежде чем поставить задачи и приступить к запуску соцсетей, необходимо учесть особенности продвижения в соцсетях для IT.
Почему IT-компании нуждаются в особом подходе к SMM?
SMM работает для любого бизнеса и на любой площадке, на которой есть целевая аудитория. Но SMM-стратегия и ее реализация для IT-компаний требуют особого подхода. Это обусловлено следующими факторами:
Все это влияет на продвижение IT-организаций в соцмедиа. Рассмотрим, в чем ключевые особенности SMM для IT-сферы.
- Работа в B2B-сегменте.
- Экспертность целевой аудитории.
- Сложные продукты.
- Высокие требования к уровню аналитики и качеству контента.
- Длительный цикл сделки.
Все это влияет на продвижение IT-организаций в соцмедиа. Рассмотрим, в чем ключевые особенности SMM для IT-сферы.
Ключевые особенности работы с IT-компаниями: что учесть
- Высокие требования к контенту. Пользователи технически подкованы, поэтому посты должны быть экспертными и качественными.
- Специфика подачи информации на площадках. В соцсетях важно сжатое и понятное изложение, хотя для высокотехнологичных решений необходимы подробные инструкции и обзоры.
- Сложность IT-продуктов. Необходимо объяснять специализированные темы простым языком.
- Важность демонстрации кейсов. Лучше всего конкурентные преимущества раскрываются на конкретных кейсах. Но IT-компании работают с крупными корпорациями, поэтому информация часто под NDA, публикации требуют согласования с партнерами и заказчиками IT-решений. Хотите узнать больше об SMM для IT- и финтех-компаний? Посмотрите наши кейсы.
Если вы сумеете учесть эти особенности, найти оптимальные способы реализации SMM, эффективные каналы и инструменты, вы сможете получить весомое преимущество перед конкурентами и завоевать значительный сегмент целевой аудитории. И первый шаг, который вам нужно сделать, – это создание SMM-стратегии.
Как построить эффективную SMM-стратегию для IT-компании
SMM-стратегия – база, с которой все начинается. Если у вас ее нет или существующая не приносит нужных результатов, вам требуется пошаговая проработка. Что входит в этапы SMM-стратегии:
1. Brand exploration – распаковка бренда.
Проведите глубинные интервью с ЛПР и экспертами. Узнайте историю создания IT-бренда, ценности компании, кого они видят конкурентами и т. п. Так вы сможете выявить значимые аспекты, которые влияют на позиционирование, формирование смыслов, ключевых сообщений и УТП, а также на взаимодействие с целевой аудиторией.
2. Анализ компании.
Проанализируйте положение бренда в инфополе. Важные метрики на внешних площадках:
3. Анализ конкурентов.
Определите каналы присутствия, соберите статистику по подписчикам, выявите позиционирование. Определите слабые места. Продумайте, за счет чего вы можете отстроиться от конкурентов. Например, у них серьезная, экспертная подача материала, это создает сложности для восприятия. А вы будете рассказывать про продукты компании с помощью инфотейнмента – формата, в котором серьезная или сложная информация подается в развлекательной форме.
4. Анализ целевой аудитории.
Выделите аудиторию и ее ядро. Соберите портреты основных сегментов: составьте описания для каждой группы – на каких площадках сосредоточена, гендерные, возрастные и другие характеристики.
5. Определение целей и KPI.
Целей может быть несколько, в зависимости от стратегических задач. Показатели KPI формируются по поставленным целям, к ним относятся:
6. Позиционирование и УТП.
Определите позиционирование бренда и пропишите ключевые сообщения и смыслы, УТП.
7. Формирование TOV.
Для продвижения IT в соцсетях предпочтителен уважительный tone-of-voice, но не слишком официальный. То есть необходимо одновременно показывать экспертность через грамотную экспертную подачу в умеренном сочетании с приемами, снижающими формальность, таким как обращение к интернет-мемам.
8. Выбор площадок и инструментов.
9. Разработка визуальной концепции.
10. Создание рубрикатора и контент-плана.
11. Модерация и реагирование.
На этом этапе необходимо прописать регламенты взаимодействия с подписчиками, в том числе в кризисной ситуации.
12. Продвижение.
Включите в продвижение условно-бесплатные и платные инструменты.
Условно-бесплатные:
Платные:
После того как вы разработали стратегию и запустили соцсети, важно проводить регулярную аналитику. Далее расскажем подробнее, зачем она нужна и в чем ее особенности для IT-компаний.
1. Brand exploration – распаковка бренда.
Проведите глубинные интервью с ЛПР и экспертами. Узнайте историю создания IT-бренда, ценности компании, кого они видят конкурентами и т. п. Так вы сможете выявить значимые аспекты, которые влияют на позиционирование, формирование смыслов, ключевых сообщений и УТП, а также на взаимодействие с целевой аудиторией.
2. Анализ компании.
Проанализируйте положение бренда в инфополе. Важные метрики на внешних площадках:
- количество и тональность упоминаний в соцмедиа;
- основные площадки, ключевые авторы и темы.
- количество подписчиков, кто они, их интересы, в каких чатах и сообществах состоят;
- тип контента, тематика и форматы постов, визуальное оформление;
- уровень вовлеченности (ER) и уровень вовлечения по охвату (ERR).
3. Анализ конкурентов.
Определите каналы присутствия, соберите статистику по подписчикам, выявите позиционирование. Определите слабые места. Продумайте, за счет чего вы можете отстроиться от конкурентов. Например, у них серьезная, экспертная подача материала, это создает сложности для восприятия. А вы будете рассказывать про продукты компании с помощью инфотейнмента – формата, в котором серьезная или сложная информация подается в развлекательной форме.
4. Анализ целевой аудитории.
Выделите аудиторию и ее ядро. Соберите портреты основных сегментов: составьте описания для каждой группы – на каких площадках сосредоточена, гендерные, возрастные и другие характеристики.
5. Определение целей и KPI.
Целей может быть несколько, в зависимости от стратегических задач. Показатели KPI формируются по поставленным целям, к ним относятся:
- количество подписчиков;
- показатель вовлеченности аудитории – ER;
- конверсия в целевые действия.
6. Позиционирование и УТП.
Определите позиционирование бренда и пропишите ключевые сообщения и смыслы, УТП.
7. Формирование TOV.
Для продвижения IT в соцсетях предпочтителен уважительный tone-of-voice, но не слишком официальный. То есть необходимо одновременно показывать экспертность через грамотную экспертную подачу в умеренном сочетании с приемами, снижающими формальность, таким как обращение к интернет-мемам.
8. Выбор площадок и инструментов.
- Например: основные площадки для продвижения – VK и TG, дополнительные – Habr и VC для публикации отдельных статей, лонгридов.
- Коммуникация на уровне подкованных в вопросе специалистов.
- Основной контент – экспертные посты, кейсы по продуктам, раскрывающие импакт-эффект от внедрения для бизнеса.
- Публикация полного спектра рубрик + уникальные для TG форматы (кружочки, аудиопосты). Также рекомендуется создание отдельного чата для пользователей, чтобы выстроить комьюнити вокруг бренда.
9. Разработка визуальной концепции.
10. Создание рубрикатора и контент-плана.
11. Модерация и реагирование.
На этом этапе необходимо прописать регламенты взаимодействия с подписчиками, в том числе в кризисной ситуации.
12. Продвижение.
Включите в продвижение условно-бесплатные и платные инструменты.
Условно-бесплатные:
- Размещение пригласительных ссылок на сайте.
- QR-коды на рекламных материалах: раздаточных материалах, каталогах, бейджах, презентациях.
- Промо на мероприятиях.
- Email-рассылка по базе пользователей.
- Участие экспертов в подкастах/видеоинтервью с последующим размещением QR-кодов со ссылками на соцсети.
- Использование вовлекающих механик: розыгрышей, анонсов выступлений, чат-ботов и т. п.
Платные:
- Запуск рекламных кампаний с оптимизацией на вступление в сообщество, в том числе таргетированная реклама.
- Коллаборации с площадками/каналами близкой тематики.
После того как вы разработали стратегию и запустили соцсети, важно проводить регулярную аналитику. Далее расскажем подробнее, зачем она нужна и в чем ее особенности для IT-компаний.
Использование аналитики в SMM для IT-сферы
Регулярная качественная аналитика в SMM дает большие преимущества:
Как реализовать аналитику, пошаговый алгоритм:
На основе полученных реальных данных нужно корректировать SMM- и контент-стратегию, чтобы повышать качество ведения соцсетей для достижения целей. Частота коррекции зависит от результатов аналитики.
Если у вас нет штатного SMM-аналитика, обратитесь к агентству, у которого реализуете продвижение, и попросите включить его в команду. Без определенных навыков вы можете ошибочно интерпретировать результаты аналитики и допустить ошибки в коррекции стратегии.
- Поддержание и улучшение репутации. Аналитика позволяет отслеживать тональность публикаций и отзывы о компании, нивелировать негатив, формировать устойчивый имидж компании как лидера в отрасли и пр.
- Оценка рекламных кампаний. Анализ позволяет оценить текущие результаты по кампаниям и сравнить их с предыдущими периодами, понять, насколько эффективны вложения в тот или иной рекламный инструмент.
- Отслеживание конкурентов. Аналитика нужна, чтобы выявлять сильные и слабые стороны и использовать эти знания для оптимизации и усиления собственной маркетинговой стратегии и продвижения.
- Понимание целевой аудитории. Аналитика необходима, чтобы выявлять изменения в интересах и предпочтениях ЦА, определять наиболее перспективные сегменты, а также адаптировать соцсети под поведенческие особенности пользователей на разных платформах.
- Улучшение контента. Аналитика помогает оценить эффективность контента, определить оптимальное время постинга.
Как реализовать аналитику, пошаговый алгоритм:
- Определите базовые метрики для отслеживания, такие как охваты публикаций, вовлеченность аудитории, конверсия в целевые действия.
- Используйте инструменты аналитики самих площадок и сервисов аналитики, например TGStat, LiveDune и др.
- Регулярно анализируйте поведение пользователей.
- Корректируйте контент-план на основе полученных данных.
На основе полученных реальных данных нужно корректировать SMM- и контент-стратегию, чтобы повышать качество ведения соцсетей для достижения целей. Частота коррекции зависит от результатов аналитики.
Если у вас нет штатного SMM-аналитика, обратитесь к агентству, у которого реализуете продвижение, и попросите включить его в команду. Без определенных навыков вы можете ошибочно интерпретировать результаты аналитики и допустить ошибки в коррекции стратегии.
Тренды 2025 для продвижения IT-компаний в соцсетях
Чтобы усилить стратегию продвижения, следуйте трендам социальных сетей:
1. Персонификация.
Демонстрируйте сотрудников в аккаунте продукта, добавляя человечность. Продукты ассоциируются с конкретными людьми, и люди покупают у людей. Сотрудники могут делиться своими впечатлениями от процесса разработки, рабочей рутины и др.
2. Импакт-эффект.
Покажите пользу для бизнеса, в том числе в долгосрочной перспективе. Публикуйте совместные кейсы с клиентами, их отзывы, анонсы публикаций в аккаунтах приглашенных экспертов, анонсы партнерских проектов на площадках партнеров.
3. Соцсети – новые поисковики.
Усилилась роль SEO в соцсетях, так как они используются как платформы для поиска информации, продуктов и услуг. Алгоритмы ранжирования учитывают не только хештеги, но и другие факторы, такие как релевантность контента, вовлеченность и авторитетность автора.
4. Использование видеоконтента.
Популярность видео продолжает расти. 92% пользователей интернета смотрят видеоконтент, а 91% утверждает, что хотели бы больше видео от брендов. Используйте клипы, длинные видео, «кружки» и другие форматы.
5. Высокий уровень экспертизы.
Аудитория ищет экспертов и готова смотреть даже длинные видеоролики, если находит в них пользу. Публикуйте качественные экспертные материалы – не только видео, но и контент в текстовых форматах, а также инфографику. Следуйте правилам:
1. Персонификация.
Демонстрируйте сотрудников в аккаунте продукта, добавляя человечность. Продукты ассоциируются с конкретными людьми, и люди покупают у людей. Сотрудники могут делиться своими впечатлениями от процесса разработки, рабочей рутины и др.
2. Импакт-эффект.
Покажите пользу для бизнеса, в том числе в долгосрочной перспективе. Публикуйте совместные кейсы с клиентами, их отзывы, анонсы публикаций в аккаунтах приглашенных экспертов, анонсы партнерских проектов на площадках партнеров.
3. Соцсети – новые поисковики.
Усилилась роль SEO в соцсетях, так как они используются как платформы для поиска информации, продуктов и услуг. Алгоритмы ранжирования учитывают не только хештеги, но и другие факторы, такие как релевантность контента, вовлеченность и авторитетность автора.
4. Использование видеоконтента.
Популярность видео продолжает расти. 92% пользователей интернета смотрят видеоконтент, а 91% утверждает, что хотели бы больше видео от брендов. Используйте клипы, длинные видео, «кружки» и другие форматы.
5. Высокий уровень экспертизы.
Аудитория ищет экспертов и готова смотреть даже длинные видеоролики, если находит в них пользу. Публикуйте качественные экспертные материалы – не только видео, но и контент в текстовых форматах, а также инфографику. Следуйте правилам:
- Качество вместо количества.
- Каждая единица контента имеет смысл и служит достижению цели.
Ошибки, которых следует избегать в SMM для IT-компаний
SMM-продвижение в IT может не принести ожидаемых результатов не только из-за слабых мест в стратегии, но и из-за ошибок в реализации. Рассмотрим, что снижает эффективность SMM для IT-компаний.
Ключевые особенности работы с IT-компаниями: что учесть
Особенность стратегических ошибок в том, что неверные решения поначалу могут не оказывать влияния на процессы. Но чем больше проходит времени, тем более очевидными становятся последствия этих просчетов. Разберем основные, которые важно не допускать:
1. Пробелы в выстраивании стратегии.
Если вы считаете, что какой-то этап можно пропустить, чтобы сэкономить, вы можете провалить задачу еще до запуска соцсетей. Тщательно проработайте каждый пункт стратегии, чтобы отстроиться от конкурентов и найти точки взаимодействия с целевой аудиторией.
1. Пробелы в выстраивании стратегии.
Если вы считаете, что какой-то этап можно пропустить, чтобы сэкономить, вы можете провалить задачу еще до запуска соцсетей. Тщательно проработайте каждый пункт стратегии, чтобы отстроиться от конкурентов и найти точки взаимодействия с целевой аудиторией.
2. Отсутствие команды по продвижению.
Вы можете нанять специалистов на точечные задачи или вовсе обойтись «универсальным» контент-менеджером. Но это скажется на качестве реализации, и использованный бюджет не окупится. Вы потеряете средства и время, а конкуренты успеют уйти далеко вперед.
Вы можете нанять специалистов на точечные задачи или вовсе обойтись «универсальным» контент-менеджером. Но это скажется на качестве реализации, и использованный бюджет не окупится. Вы потеряете средства и время, а конкуренты успеют уйти далеко вперед.
3. Отсутствие аналитики и коррекции стратегии.
Порой компании не уделяют достаточного внимания аналитике. Или же сами берутся интерпретировать результаты анализа. Но дело в том, что не всегда эффективность можно оценить по соответствию заявленным KPI в моменте. Например, нагнать аудиторию и получить широкие охваты – это простая задача, но часто она не соответствует истинным целям заказчика, особенно в сегменте B2B. Кажется, что все хорошо, аудитория растет, а потом начинаются массовые отписки, отсутствует конверсия. Понять действительные результаты продвижения и прогнозы относительно соцсетей можно с помощью опытного аналитика в сфере SMM.
Порой компании не уделяют достаточного внимания аналитике. Или же сами берутся интерпретировать результаты анализа. Но дело в том, что не всегда эффективность можно оценить по соответствию заявленным KPI в моменте. Например, нагнать аудиторию и получить широкие охваты – это простая задача, но часто она не соответствует истинным целям заказчика, особенно в сегменте B2B. Кажется, что все хорошо, аудитория растет, а потом начинаются массовые отписки, отсутствует конверсия. Понять действительные результаты продвижения и прогнозы относительно соцсетей можно с помощью опытного аналитика в сфере SMM.
Тактические ошибки
1. Контент перегружен узкоспециализированными терминами, информация слишком сложна для восприятия широкой аудиторией.
Как избежать:
2. Отсутствует системность работы в SMM.
Как избежать:
Как избежать:
- Создавайте глоссарий терминов. Если используете сложную терминологию, поясняйте ее.
- Пишите тексты, ориентированные не только на технических специалистов.
- Объясняйте сложные концепции, процессы и т. п., желательно на примере практических кейсов.
- Сокращайте количество аббревиатур, давайте расшифровки.
- Проверяйте тексты на доступность.
2. Отсутствует системность работы в SMM.
Как избежать:
- Подготовьте контент-план на определенный период и следуйте ему.
- Создавайте тематические рубрики.
- Определите основные темы и подтемы, связывайте посты в серии.
3. Недостаточное внимание к визуальной составляющей.
Например, длинный текст без картинок, сложные схемы вместо понятных диаграмм, устаревшие шаблоны дизайна. Как избежать:
4. Отсутствие обратной связи с целевой аудиторией.
Как избежать:
Например, длинный текст без картинок, сложные схемы вместо понятных диаграмм, устаревшие шаблоны дизайна. Как избежать:
- Привлекайте профессионального дизайнера для создания уникального key visual.
- Используйте инфографику для объяснения сложных концепций.
- Создавайте привлекательные заголовки.
- Добавляйте скриншоты и видеодемонстрации.
- Следите за трендами в дизайне.
4. Отсутствие обратной связи с целевой аудиторией.
Как избежать:
- Назначьте ответственного за обратную связь.
- Установите максимальные сроки ответа.
- Создайте базу: автоматизируйте простые ответы, создавайте персонализированные ответы.
- Конструктивно реагируйте на негатив.
- Используйте отзывы для создания UGC-контента.
Преимущества работы с TrendFox в SMM для IT-компаний
Что важно для продвижения IT-компаний в социальных медиа?
Все эти аспекты позволяют увеличить доверие пользователей и сформировать лояльное комьюнити. Чтобы проработать каждый из них, необходима слаженная командная работа digital-специалистов в связке с экспертами заказчика. В чем преимущества работы с агентством перед наймом исполнителей на точечные задачи?
- Сохранять баланс между технической глубиной и доступностью информации.
- Регулярно обновлять контент в соответствии с развитием технологий, уделять внимание отраслевым новостям.
- Демонстрировать прозрачность работы компании, создавать ощущение надежности и профессионализма.
- Быть активными участниками профессионального сообщества, проводить и освещать отраслевые мероприятия.
Все эти аспекты позволяют увеличить доверие пользователей и сформировать лояльное комьюнити. Чтобы проработать каждый из них, необходима слаженная командная работа digital-специалистов в связке с экспертами заказчика. В чем преимущества работы с агентством перед наймом исполнителей на точечные задачи?
- Готовим и реализуем SMM под ключ – от аудита и разработки стратегии до ведения соцсетей.
- Предоставляем готовую команду профессионалов – от SMM-менеджера до таргетолога и аналитика.
- Проводим глубокий анализ технологий и IT-продуктов.
- Разрабатываем уникальный key visual на основе фирменного стиля клиента.
- Помогаем оптимизировать расходы, не сливаем бюджет на ненужные опции, регулярно корректируем стратегию.
- Используем современные тренды в дизайне, контенте и SMM-продвижении.
Автор
При участии
Ольга Касьянова
Редактор
Смотрите также
Подпишитесь на нашу email-рассылку
Присылаем только полезные письма с разборами кейсов, анонсами мероприятий и реальным опытом экспертов из области маркетинга и пиара.