• website icon
Пригласить в тендер
En

ТОП-10 типичных ошибок в SMM: что вы делаете не так при продвижении в соцсетях

Многие бренды публикуют посты в соцсетях, не разработав SMM-стратегии. На эти активности тратятся время и силы, а в итоге они не приносят результатов. Рассказываем, как не допускать 10 типичных ошибок в SMM при продвижении в социальных сетях.

ТОП-10 ошибок в SMM:
  1. Вести соцсети без SMM-стратегии
  2. Не использовать видеоконтент
  3. Публиковать только продающие посты
  4. Не использовать интригующие заголовки
  5. Не анализировать результаты
  6. Не использовать бесплатные методы продвижения
  7. Запускать продвижение на «пустую» страницу
  8. Игнорировать UGC-контент
  9. Не реагировать на комментарии
  10. Не следить за трендами

1. Вести соцсети без SMM-стратегии

SMM-стратегия – пошаговый план продвижения бренда, продукта, компании в социальных сетях. Стратегия нужна тем, кто думает наперед и хочет грамотно распределить ресурсы. Она помогает четко сформулировать задачи и понять, что делать, где и когда.

Задачи SMM-продвижения:
  • объединить комьюнити на площадках бренда;
  • укрепить имидж компании;
  • наладить канал коммуникации между брендом и аудиторией;
  • создать дополнительный канал продаж и др.

Что входит в SMM-стратегию:
  • анализ ЦА;
  • аудит страниц бренда в соцсетях;
  • анализ страниц конкурентов;
  • цели и задачи продвижения;
  • креативная концепция или основная идея аккаунта;
  • воронка продаж;
  • ключевые сообщения и тональность коммуникации;
  • рубрики и форматы контента;
  • визуальное оформление;
  • модерация;
  • инструменты по продвижению;
  • показатели KPI.

Воронка – важная часть SMM-стратегии. По сути, это путь, по которому идет потенциальный лид от знакомства с продуктом до покупки. Классическая воронка состоит из 5 этапов: знакомство и внимание – интерес – желание – действие – повторное действие. Важно на каждом этапе взаимодействовать с пользователем, чтобы продвинуть его на следующий этап. Таким образом, вы его «прогреваете» до совершения целевого действия – покупки или заявки на консультацию.
Пример классической воронки продаж

2. Не использовать видеоконтент

Видеоконтент остается трендом в соцсетях. С его помощью можно в доступной форме рассказать о продукте, выразить экспертное мнение, поделиться лайфхаком и многое другое. Кроме того, формат видео reels продвигается самой площадкой Instagram*. Рассказываем, как делать reels, которые зацепят ЦА.

6 правил, чтобы ваш reels «зашел»:

  1. Заинтересуйте зрителя в первые 3 секунды. Цельтесь в боли, о которых будете рассказывать, и обращайтесь персонально. Пример: «Хочешь похудеть за 7 дней? Смотри, что нужно делать». Тем самым вы обозначаете проблему пользователя и говорите: вот решение, смотри. Важно, чтобы зритель как можно дольше смотрел ваше видео.
  2. Делайте видео разной длины, потому что алгоритм показывает их разным людям. Тот, кто чаще смотрит короткие ролики и проматывает длинные, будет получать больше коротких рилс в рекомендациях. И наоборот. Поэтому, чтобы охватить большую аудиторию, чередуйте длину контента.
  3. Продумайте видео так, чтобы зрителям в комментариях захотелось задать вопрос или высказать мнение, а сам ролик сохранить и поделиться. Например, давайте полезную информацию. Лайки, комментарии, пересылки и сохранения все еще важны, потому что это показатели вовлеченности.
  4. Важно захватить внимание зрителя сразу. Например, создать интригующий заголовок. Самый плохой знак для алгоритма, когда ваш рилс пролистывают в первые 3 секунды.
  5. Используйте в роликах трендовые аудио. Если зритель после просмотра вашего ролика сохраняет аудио из него, это хороший сигнал для алгоритма.
  6. Отвечайте на комментарии под вашими видео и ведите активность под видео авторов из схожих ниш, потому что алгоритм учитывает вовлеченность самого автора контента.
Шуточный рилс девушки-блогера набрал несколько десятков миллионов просмотров

3. Публиковать только продающие посты

Может казаться, что продающий контент самый результативный, ведь он направлен на увеличение прибыли за счет прямых продаж, поэтому многие стараются публиковать в соцсетях как можно больше продающих постов.

На самом деле, их доля должна быть не более 10–15% среди всего объема публикаций. Остальная часть – это развлекательные, вовлекающие и информационные посты. Благодаря такому контенту можно сблизиться с аудиторией и заслужить ее доверие.

4. Не использовать интригующие заголовки

Интригующие заголовки помогают привлечь внимание читателей к публикации. Создавая такие заголовки, помните о двух правилах:
  1. Не нужно добавлять интригу в каждый, иначе читатели устанут постоянно разгадывать ваши ребусы. Некоторые публикации должны начинаться с четкого и понятного заголовка, где конкретно отражена польза текста или видео.
  2. Если в заголовке вы обещаете раскрыть невероятный факт или поделиться редким лайфхаком, сдержите слово. Если читатели несколько раз не найдут в публикации то, что упомянуто в заголовке, они перестанут доверять вашей странице.
Удачный пример интригующего заголовка. Он привлекает внимание, но не имеет оттенка желтой прессы, потому что в нем содержится вопрос, который интересен читателю, а не прямое утверждение о том, что сульфаты опасны

5. Не анализировать результаты

Чтобы понимать, какие результаты приносит SMM-продвижение, необходимо анализировать опубликованный контент. Так станет понятно, какие рубрики и форматы больше нравятся вашей аудитории.

SMM-метрики:
  • количество подписчиков;
  • темп прироста подписчиков;
  • количество отписок;
  • просмотры публикаций;
  • охват публикаций;
  • вовлеченность аудитории;
  • количество переходов по ссылке сайта в социальных сетях.

Также важно изучать, в какое время стоит выкладывать публикации, чтобы их чаще лайкали и комментировали.

6. Не использовать бесплатные методы продвижения

Чтобы продвижение было более эффективным, не забывайте использовать бесплатные инструменты:
  • коллаборации с лидерами мнений и дружественными брендами;
  • вовлекающий контент, такой как публикация трендовых рилс;
  • взаимный пиар;
  • конкурсы.
Получить консультацию

7. Запускать продвижение на «пустую» страницу

Чтобы привлеченные подписчики остались с вами надолго, перед продвижением наполните страницу полезными и вовлекающими публикациями.
Также перед запуском продвижения бизнеса проверьте:
  • имеется ли главная информация о бренде, например ссылка на сайт или контакты, вся ли информация корректная, а ссылки рабочие;
  • как выглядит страница на сайте и в мобильном приложении, привлекательно ли она оформлена с точки зрения читателя;
  • отвечает ли контент запросам потенциальных покупателей.
Ключевые элементы страницы бренда в Instagram*

8. Игнорировать UGC-контент

UGC — это контент, который создают пользователи о вашем бренде. Он помогает сформировать доверие к нему лучше, чем ретушированные фото и постановочные видео, ведь его создатели — обычные люди.

Поэтому, если люди делятся отзывами о вашем продукте на своих страницах, не игнорируйте их, а публикуйте в своих соцсетях.
Слева: Кафе-столовая «Кремлевский» делится в аккаунте отзывом посетительницы.
Справа: Бренд KiPNi сделал репост нативного отзыва о продукте.

9. Не реагировать на комментарии

Отвечайте на комментарии, вопросы и отзывы, особенно если фидбэк негативный. Если у вас в аккаунте менее 5000 подписчиков, общение с аудиторией можно доверить SMM-менеджеру. Если страница становится популярнее, стоит задуматься о найме отдельного специалиста — комьюнити-менеджера.
Обсудить задачу

10. Не следить за трендами

Сфера SMM постоянно развивается и меняется. И чтобы ваш контент заметили, важно следовать трендам, но при этом не забывать о пользе для читателя.

Тренды в соцсетях на 2024 год:
  • продвижение через микроинфлюенсеров;
  • живой, «непричесанный» контент;
  • видео в формате VFX.
Пример VFX-видео в аккаунте бренда аксессуаров

Заключение

Мы разобрали 10 частых ошибок SMM-специалиста. Чтобы не допускать их:
  1. Экспериментируйте. Пробуйте разные форматы, придумывайте новые рубрики, смотрите, как на ваши публикации реагируют подписчики. Проводите опросы, чтобы понять, что больше всего нравится аудитории.
  2. Анализируйте, чтобы понимать, какой контент привлекает клиентов и приносит нужные результаты, следите за главными метриками.
  3. Будьте в тренде. Следите за новостной повесткой и самыми популярными вовлекающими форматами, адаптируйте их под свой бренд.
Заказать услугу
* Организация Meta (владелец соцсети Instagram) признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
Автор
Юлия Базылева
Digital-менеджер, аналитик TrendFox
При участии
Ольга Касьянова
Редактор
Марина Ветрова
Руководитель контент-менеджеров в SMM-подразделении маркетингового агентства Demis Group
Евгения Комова
Маркетолог, пиарщик и предприниматель

Смотрите также