Каршеринг без мифов: как «Ситидрайв» растит доверие и выручку

В гостях у Ольги Павликовой – Юлия Варламова, PR-директор «Ситидрайв», и Екатерина Тихомирова, заместитель директора по маркетингу. Один из крупнейших каршеринговых сервисов делится тем, как выстраивает коммуникации, которые напрямую влияют на рост бизнеса, доверие пользователей и снижение репутационных рисков. Мы обсудили, как связаны продукт, PR и маркетинг в digital-сервисе, где каждая ошибка в коммуникации может стоить лояльности клиента.

Команда «Ситидрайв» рассматривает коммуникации как системный инструмент управления бизнесом: от привлечения пользователей до формирования устойчивых привычек. В центре стратегии – не просто внимание, а доверие. Гости объясняют, как бренд работает с ключевыми страхами аудитории – штрафами, авариями и непрозрачными условиями, и какие решения помогают снижать негатив и усиливать репутацию сервиса.

Отдельный блок посвящен спецпроектам и партнерствам как драйверу роста. Кейс с Chery и бесплатным проездом по платным дорогам показывает, как через ценность для пользователя можно стимулировать использование сервиса и одновременно усиливать бренд. При этом эмоциональные проекты, такие как запуск «Волги», работают на долгосрочную узнаваемость и формируют более глубокую связь с аудиторией.

Мы также разобрали, как геймификация и сезонные механики влияют на поведение пользователей. Кампании вроде «Новогоднего вжуха» и «Волшебного бардачка» демонстрируют, что даже простые инструменты – промокоды, розыгрыши и игровые сценарии – могут значительно повышать вовлеченность и частоту использования сервиса, если они встроены в продуктовую логику.

Этот выпуск будет полезен маркетологам, PR-специалистам, продуктовым командам и всем, кто работает с digital-сервисами и пользовательским доверием. Если вы хотите понять, как строить коммуникации, которые влияют на выручку, удержание и репутацию бренда, – этот разговор станет для вас практическим ориентиром.